Бывает, мы приобретаем некачественный товар или оказываемся обманутыми продавцом, покупаем вещи в интернет-магазине, не думая, что они могут оказаться не по размеру или другого цветового оттенка. Таких и многих других случаев очень много. И если сами потребители не в силах защитить свои права, то следует обратиться к специалистам. В нашем городе права граждан помогает отстоять Солигорская районная организация ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» во главе с Клавдией Ивановной Логвин. Корреспондент «Лидер-Пресс» встретилась с представителем организации: 

Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем

- Много ли обратившихся в отдел прав потребителей боролись за свои права и добивались справедливости?

- За год к нам обратилось 85 граждан. Мы разрешили вопросы на 205 тыс. руб. Ни один потребитель не ушел от нас без положительного решения дела. Наша работа заключается в помощи потребителям защищать их права. Порой нам звонят по телефону, мы консультируем, и вопрос решается записью в книге жалоб или заявлением на имя предпринимателя. А иногда дело доходит до суда.

Бывает, берем распечатку звонков потребителя и видим, что человек старался сам решить проблему. Приходит к нам, потому что находится в критической ситуации. И после успешного разрешения конфликта, и своим знакомым он советует обращаться к нам. Так срабатывает сарафанное радио, и все больше обманутых потребителей услуг и покупателей обращаются за помощью к нам.

Человек, доказавший свою правоту хоть на рубль, хоть на миллион, начинает уважать себя. К слову, сейчас в суде долгов, которые должны выплатить нам, - 190 тыс. руб. Мы получаем от каждого выигрышного дела 10%, а сколько же еще долгов перед потребителями.

Считаю, что разрешение вопросов зависит от порядочности продавца. Если он дорожит имиджем своей фирмы или предприятия, то дело не дойдет до судебных разбирательств.

- Были проигрышные дела?

- Единицы, кто не выиграл в суде. Один случай остался у меня в памяти. Свидетели пришли в суд «подшофе», путались в показаниях.  Но если бы клиент подал на апелляцию, то на переосуждении дело бы выиграли.

Нет такой местности в Беларуси, где нам не приходилось бы решать вопросы: Волковыск, Гродно, Пинск, Витебск, Минск… Мы можем решить ситуацию с поставщиками и производителями из ближнего и дальнего зарубежья.

Продавцу выгоднее решить проблему в досудебном порядке, прийти к мировому соглашению. Иначе, если в суде будет доказана его виновность, продавцу нужно будет заплатить за товар, пеню (1% от суммы товара за сутки) и моральный ущерб.

- С какими проблемами обращаются чаще?

- В последнее время участились случаи обращений в организацию потребителей по вопросам предоставления частными предприятиями и индивидуальными предпринимателями дорогостоящих товаров, не отличающихся качественной способностью к удовлетворению потребностей потребителей. Это холодильники, телевизоры, компьютеры, мотоблоки, кухонные наборы.

Часто исполнители оказывают услуги с нарушением сроков по устранению недостатков в выполнении работ по установке заборов, автотранспортных средств. Помимо этого, на рынках вне пределов Солигорского района отпускаются товары и заключаются сделки без надлежащих расчетных и правоустанавливающих документов.

- Можно ли вернуть деньги за неудовлетворяющие требованиям вещи, приобретенные в интернет-магазине?

- Люди все чаще попадают впросак из-за покупок через Интернет. Месяца два назад к нам обратилась солигорчанка, которая заказала костюм в Ивацевичском интернет-магазине, стоимостью 60 руб. Девушке прислали совершенно другой костюм: модель и расцветка не те, да и неподходящий размер. Тут двоякая проблема: одна с Интернетом, другая – с почтой. Ведь раньше было так: пришел на почту, открыл посылку, увидел, что товар пришел не тот, и отправил обратно, не заплатив ни рубля. А сейчас: заказал товар, получил, заплатил, а только потом посмотрел. Вот и на пакете с костюмом было написано «до востребования». Это значит, что любой человек может взять паспорт получателя и прийти за посылкой.

Я взялась за это дело: написала заявление в милиции на розыск данного предпринимателя, «подняла» всю милицию в Ивацевичах. Но его не могли найти, потому что покупательница ошиблась в одной букве в фамилии предпринимателя. Нашли его только через налоговую инспекцию. Мы написали ему претензию с требованием вернуть деньги. Ответ не заставил долго ждать: продавец прислала письмо и кассовый ордер. В течение семи дней солигорчанка отправила костюм и, таким образом, вернула свои деньги.

- А какие еще случаи Вам запомнились?

- Каждое дело интересно по-своему. Есть те, кто судится за 5 руб., а некоторые «прогорят» на несколько миллионов и не решают вопрос.

Одна клиентка три раза к нам обращалась. Мы помогли вернуть ей деньги за купленные через Интернет телефон, матрац и радио-няню.

В одно время написали заявление в милицию 25 человек. Предприниматель – игрок был, его признали виновным, посадили, а деньги-то где?

А недавно приходила беременная женщина. Будущей маме в частном центре сделали некачественное УЗИ.

Около полугода назад обращался мужчина с жалобой на плохое качество лезвия для бритвенного станка. Через два дня ему вернули деньги за товар. Да, кто-то подумает: «М-да, за два рубля судился». Но почему он должен прощать кому-то 2,5,10 руб.? Мы приветствуем, когда клиент идет с нами до конца.

Еще яркий случай. В одной солигорской парикмахерской девушке сделали окрашивание волос. Процедура ее порадовала, и она счастливая ушла домой. А через три дня к нам в слезах прибежала. На следующий день после окрашивания клиентка заметила волдыри на голове и покраснение. Обратилась к местному дерматологу, который определил: у девушки аллергическая реакция после окрашивания. С этим заключением девушка пришла к нам. По закону парикмахер за 15 минут до процедуры окрашивания должен сделать пробу на аллергию (исключение – постоянные клиенты) на предплечье или на плече. Мы обратились в парикмахерскую, мол, все уже доказано, верните деньги за процедуру. Но там лишь пожали плечами, а наша претензия и копия справки дерматолога отправились в суд.

А дело на 6600 руб. решилось без судебного разбирательства. Мужчина для стройки купил брус, который рабочие должны были положить в срок. Но до нашего вмешательства они «кормили клиента завтраками». Теперь же все выполняется.

Не могу упустить из вида два идентичных дела. Мужчина купил чайник за 5 руб., который оказался бракованным. Сделал экспертизу за свой счет. Подал дело в суд и выиграл. Ему вернули деньги за товар, оплатили моральный вред и экспертизу. Помню, что мужчина вышел из зала суда со словами: «С этого дня я начал себя уважать. Не позволю, чтобы об меня кто-то ноги вытирал». В тот же период к нам обратилась девушка, которая купила утюг с неисправным парогенератором. Сдала его в магазин. Через пару дней утюг вернули с ответом: «Исправный». Приходит девушка домой и проверяет товар – та же картина: из утюга льется вода. Решила, что за заплаченные 8 руб. будет бороться до конца и подала в суд. Дело успешно выиграла. Человек должен верить в себя!

- Какие есть нюансы при покупке и возврате вещей?

- Если товар качественный, но он вам не подходит, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. Например, вы купили на рынке туфли, а придя домой обнаружили, что их не с чем носить. Вы можете вернуть их обратно. Если чек не сохранился или вам его не дали, то подтвердить покупку вам поможет контрольная лента, которая показывает, когда и на какую сумму были приобретены туфли. Либо мы советуем ходить за покупками с кем-то из знакомых. Сопровождающий вас человек сможет подтвердить, когда и где вы приобретали товар.

Можно сдать некачественный товар. К примеру, вы сегодня купили босоножки, надели их, и сломался каблук, то есть босоножки пришли в негодность. С 1 мая по 15 сентября следующего года у вас есть гарантия на летнюю обувь. Сейчас вам лишь нужно будет написать в книгу жалоб и предложений о негодности товара и потребовать у продавца провести проверку качества. А с начала сезона смело требуйте у продавца возврата денег или замены товара.

Разберем еще одну ситуацию. Вы в конце сентября приобрели осеннюю обувь, сезон на которую с 15 сентября по 15 ноября. Ботинки вышли из строя в начале ноября. В следующем году при наступлении осеннего сезона вы имеете право потребовать возврат денег. И здесь есть нюансы: 1) до 15 ноября нужно оставить запись в книге жалоб и предложений и запросить провести проверку качества ботинок; 2) если в этом году ботинки вы приобрели за 50 руб., а в следующем они будут стоить 150 руб., то вы будете требовать сумму, эквивалентную стоимости на день обращения, то есть 150 руб.

Наверняка многие граждане не знают и такую особенность. Приобретенный холодильник продавец ремонтирует бесплатно три года (гарантийный срок). Но в течение десяти лет покупатель имеет право потребовать у продавца предоставить запчасть, которую необходимо заменить в холодильнике для дальнейшей его работы. За запчасть и ремонт заплатит покупатель, но снабдить ею клиента должен продавец.

- Как Вы считаете, почему далеко не все обманутые покупатели и потребители услуг пытаются найти справедливость?

- Многие не обращаются к нам, потому что не знают своих прав. Мы проводим консультации и по телефонам, и на месте, мы боремся за права потребителей в досудебном и судебном порядке. Наша организация нужна, потому что наша помощь доступна каждому человеку.

Мы всегда говорим людям, чтобы не оттягивали решение на длительный срок, ведь «по горячим следам» легче работать.

По всем интересующим вопросам потребитель вправе обратиться по адресу: ул. Козлова, 74 или по тел. 26-43-60.

 

Дарья ЗАНЬКО

Фото автора

 

 

Четыре права покупателя в отношении некачественного товара:

  • заменить товар на новый
  • уменьшить цену товара
  • расторгнуть договор
  • ремонт товара

 

К непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату относятся метражные ткани; паркет, ламинат, плитка керамическая, обои; белье нательное, предметы женского туалета; чулочно-носочные изделия; бижутерия и изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; мебельные гарнитуры и наборы; парфюмерно-косметические товары; печатные издания; ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары; лекарственные средства; товары зоомагазинов; цветы живые; товары секс-шопов специального назначения; табачные изделия и многое другое.

 

Гарантийный срок на обувь начинает действовать:

  Зима – с 15 ноября

  Весна – с 1 марта

  Лето – с 1 мая

  Осень с 15 сентября

  Круглогодичная – со дня покупки

Гарантийный срок обуви – 30 дней. Он истекает с наступлением следующего сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Для добавления комментариев на форуме необходимо зарегистрироваться на сайте или войти под уже существующим именем. После чего под статьей появится форма добавления комментария.